شرح كلی سامانه (تاریخچه)

مقدمه
فناوری Contact Center يک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت.
فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف... تماس های تلفنی می باشد. راه کار پيشنهادی اندیشه، مرکز تماس مبتنی بر IP می باشد. مرکز ارتباطات اندیشه بر اساس اصول AVVID طراحی و ساخته شده است و امکان انتقال هوشمند تماس ها، يکپارچگی شبکه، يکپارچگی سيستم تلفنی سازمان با محيط ميز کار رايانه Desktop کاربران (Network-To-Desktop Computer Telephony Integration) و مديريت چند رسانه ای تماس ها را روی يک بستر شبکه IP فراهم می کند.