|
شرح كلی سامانه (تاریخچه) مقدمه فناوری Contact Center يک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت.فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف... تماس های تلفنی می باشد. راه کار پيشنهادی اندیشه، مرکز تماس مبتنی بر IP می باشد. مرکز ارتباطات اندیشه بر اساس اصول AVVID طراحی و ساخته شده است و امکان انتقال هوشمند تماس ها، يکپارچگی شبکه، يکپارچگی سيستم تلفنی سازمان با محيط ميز کار رايانه Desktop کاربران (Network-To-Desktop Computer Telephony Integration) و مديريت چند رسانه ای تماس ها را روی يک بستر شبکه IP فراهم می کند. |
|
مزایای عمومی کاربرد سامانه برای شرکتها
|
|
|
مزایای ویژه کاربرد سامانه در مراکز تماس
|
|
| شركت رايان انديشه نصر افتخار دارد با ارائه سامانه مركز تماس انديشه همه نيازهای فوق را با هزينه بسيار اندك در اختيار مديران محترم موسسات دولتی و خصوصی قرار مي دهد . اين شركت با ايجاد نرم افزار های قدرتمند CRM و با بهره گيری از امكانات GIS توانسته نسل جديد از سيستمهای مركز تماس را ارائه نمايد . تجريه اين شركت در راه اندازی مراكز ارتباطی 122 و 125 در شهرهای بزرگ راه گشایی ما در عرضه سامانه ارتباطی انديشه شده است . با بكار گيری اين به ميزان فراوانی راندمان كاری بالا رفته هزينه های كاهش می يابد و ميزان رضايتمندی مشتركين افزايش پيدا می كند . |
|