شرح كلی سامانه (تاریخچه)

سيستمهای تلفن گويا ابزاری برای ارتباط مستقيم و دريافت اطلاعات از يک مرکز اطلاع رسانی می باشد. با تجهيز سازمان به تلفن گويا، ارباب رجوع بدون نياز به داشتن تخصص خاص، با در اختيار داشتن يک خط تلفن معمولی و يک دستگاه تلفن به اين سيستم متصل می شود و با برقراری اين اتصال می تواند اطلاعات لازم که قبلا در اين سيستم برای آنها فراهم شده است را بصورت صوتی و يا فکس دريافت کنند. يا با قرار دادن ، انتقادات و پيشنهادات پيام خود را بدون واسطه در اختيار مسئولين مختلف سازمان قرار دهد اين سيستمها می توانند جايگزين نيروهای انسانی در اطلاع رسانی به ارباب رجوع شوند. کارکرد 24 ساعته، عدم خستگی، داشتن اطلاعات دقيق از مزايای اين سيستمها نسبت به انسان می باشد. به همين دليل استفاده از اين سيستمها از طرفی بهره وری کارکنان سازمان و از طرف ديگر رضايتمندی ارباب رجوع را در پی خواهد داشت .

دلايل عدم استفاده فراگير از تلفن گويا در كشور :

• عدم فرهنگ سازی صحيح در ميان عموم مردم كه البته اين وضعيت روبه بهبود است
• غير تخصصی و كلی بودن سامانه های موجود در بازار
• سخت بودن بكارگيری و الزام بكارگيری برخي سخت افزارهای خاص
• عدم سرويس دهی مناسب سامانه های موجود به مشتركين
• عدم اطمينان مشتركين به كارایی سامانه های الكترونيك
• مشكلات امنيتی استفاده از سامانه ها

ويژگيهای سامانه تلفن گويای انديشه (ويژه شركتهای آب و فاضلاب ) :

• طراحی مخصوص شركتهای آب و فاضلاب
• سادگی و سهولت بكار گيری سامانه
• استفاده از دستگاه مودم معمولی جهت كار
• امكان برقراری ارتباط با بانك اطلاعات مشتركين
• امكان اتصال به سامانه 122 انديشه جهت مديريت حوادث در شهرهای كوچك

بخشهای مختلف سامانه :

• درب بسته ها (اعلام كاركرد كنتور مشترك)
• اعلام ميزان بدهی مشترك
• آموزشهای همگانی
• صندوق صوتی بخشهای مختلف سازمان
• اخطارهای صوتی به مشتركين

درب بسته ها (اعلام كاركرد كنتور مشترك) در شهرهای بزرگ در بيشتر مواقع زمانيكه كنتورنويسان جهت ثبت كاركرد كنتور به درب منازل مراجعه می كنند معمولاً كسی در خانه نمی باشد و قرائت كنتور صورت نمی پذيرد . به همين سبب مامورين محترم مجبور به گذاشتن ياداشت برای ساكنين می شوند تا در زمان حضور در خانه ساكنين كاركرد كنتور را قرائت و آنرا بصورت مكتوب به اداره آبفای مربوطه تحويل دهند . وظيفه اين زير سيستم ثبت اطلاعات كاركرد كنتور گزارش شده توسط تماس مشترك می باشد .
زير سيستم اعلام ميزان بدهی با كمك اين زير سيستم مشترك می تواند بكمك تماس تلفنی و بدون حضور در شركت آب از ميزان بدهی آب ها و يا از وضعيت پرداخت اقساط آبهای خود مطلع شود .
زير سيستم آموزشهای همگانی به كمك اين زير سيستم می توان بسياری از فرآيندهای ضروری موجود در سازمان را به مشتركين آموزش داد . همچنين مشترك می تواند آنها را از طريق فكس دريافت نمايد . برخی از اين موارد شامل 1) روش خريد انشعابات آب و فاضلاب و مدارك مورد نياز آنها 2) روشهای مصرف بهينه آب و كاهش هدرفت آن 3) روشهای نگهداری از تاسيسات آب و فاضلاب و پيشگيری از حوادث غير مترقبه مانند یخبندان و در نتيجه تركيدگی تاسيسات آب .
زير سيستم صندوق صوتی به كمك اين زير سيستم مشترك می تواند براحتی انتفادات و پيشنهادات خود را در مورد عملكرد بخشهای مختلف شركت از طريق پيام صوتی ارسال نمايد . اين زير سيستم به مديران اين بخشهای اين امكان را می دهد تا آنها نيز از طريق تماس تلفنی بتوانند صندوق صوتی خود را كنترل نمايند . همچنين سيستم از طريق ارسال خودكار sms مديران را از داشتن پيام صوتی جديد مطلع می كند .
زير سيستم اخطارهای صوتی به مشتركين : با استفاده از اين زير سيستم شما خدمت رسانی را در محل منزل مشترك انجام می دهيد . به كمك اين زير سيستم شما اخطارهای مختلف را با پخش پيام صوتی از طريق تلفن به مشترك می دهيد . اين اخطار می تواند شامل اخطار قطع آب بدليل عدم پرداخت آبها و يا حوادث مختلف باشد . با اجرای اين زير سيستم بار تماسهای تكراری از دوش واحدهای ديگر برداشته می شود .